Nueva app de CIMEX para localizar productos

CIMEX, la corporación anunció que próximamente lanzará un nuevo servicio: una app que permitirá al cliente acceder desde cualquier sitio a la red de datos de sus tiendas, informó en La Habana Turey Abraham, vicepresidente de la entidad. La aplicación estará solo disponible para teléfonos inteligentes con tecnología Android, y forma parte de las nuevas estrategias que está lanzando la compañía en pos de fortalecer la protección al consumidor.

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Nuevos proyectos

Durante el encuentro con la prensa el ejecutivo explicó que a través del nuevo servicio los clientes podrán conocer “dónde está el producto, la cantidad en existencia en el establecimiento en cuestión; incluso dentro del almacén, y cuál es su precio”.

El sistema constituye parte de la base fundacional de un nuevo proyecto de la compañía, que aspira a ser instaurado próximamente. El nuevo proyecto está enfocado en el comercio electrónico, el cual permitirá la compra venta por Internet, aseguró Abraham.

Protección al consumidor

Durante el encuentro con la prensa respecto a la nueva app; Abraham enfatizó en la dirección orientada a mejorar la protección a sus clientes que está tomando la compañía. Según el ejecutivo, desde hace poco más de un año realizan mensualmente un encuentro con sus trabajadores; en el cual se sociabilizan las buenas prácticas de algunas tiendas, y discuten los malos ejemplos con el objetivo de que sus responsables trabajen mejor.

Además, se están dando pasos concretos como la implementación de un número único (080000724), para recibir las insatisfacciones de la población. Dicho número -ya en uso- ha posibilitado conocer más de cerca los problemas de la red de tiendas; pues de alrededor de 200 quejas que recibían como promedio al año ahora les llegan más de seis mil, el 90% de ellas declaradas con razón.

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Detalles importantes del vicepresidente acerca de la respuesta a inquietudes

De acuerdo al vicepresidente, buena parte fue respondida en menos de 24 horas, aunque, destacó; que quedan por resolver las causas originarias de algunas quejas, debido a que hay sitios donde “se satisface la inquietud, pero el problema se repite”.

“Casos como esos conllevan análisis disciplinarios y acciones de capacitación; pues la solución no solo está sustituir al hombre, aunque cuando se le roba a la población”, enfatizó el funcionario; “no queda otra opción que aplicar una medida de separación del centro y la denuncia ante las autoridades competentes”.

Abraham declaró que en la actualidad se aplica en CIMEX el Manual de Identidad; una nueva norma encargada de regular elementos imprescindibles para las buenas prácticas. Ellos son cumplimiento de los horarios, servicios y los deberes y derechos de la población; dentro de las unidades comerciales de la empresa.

En adición se han fortalecido las acciones de capacitación con el objetivo de que todos los trabajadores; conozcan los detalles de la aplicación de la compra en sus unidades por la tarjeta magnética. Después del anuncio realizado por el Banco Central de Cuba en días recientes, aseguró. Además, se desarrollará otro proceso de capacitación con el fin de explicar el alcance de la nueva Resolución 54/18; de la ministra de Comercio Interior, sobre la protección al consumidor.

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Dudas y preocupaciones de la población acerca de la nueva app de CIMEX

Entre la reacción de la población a estas declaraciones, destaca lo poco que se conoce aún sobre la aplicación en sí. Su funcionamiento, su interfaz, etc. Cómo funcionará la conexión de la app a la red de CIMEX es otra pregunta a la que no tenemos respuesta. ¿Consumirá datos o será a través de la Wi-Fi? Otra preocupación importante al respecto a la efectividad real de la app, y si será actualizada debidamente. No pocos han olvidado el fracaso que obtuvo la iniciativa de la aplicación CheckProd, de la TRD.

Tampoco se puede pasar por alto el si estará o no disponible para todas las provincias del país; y si serán o no incluidos todas las tiendas de la corporación (incluso las pequeñas que nadie parece conocer). ¿Será posible expandir la tecnología hacia otros sistemas como los IOS?

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Carlos

Joven emprendedor cubano, lleno de sueños y ambiciones. Director del proyecto Rincón-Cubano, con muchas ganas de trabajar y sacarlo adelante. Aficionado de la escritura y amante de este mi país

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